Omgaan met moeilijke klanten en agressief gedrag

Sommige klanten maken het ons niet gemakkelijk. Deze assertieve (en soms ook agressieve) houding heeft vaak ook invloed op  hoe wij ons voelen in onze job. Daarom is het belangrijk om dit gedrag te leren inschatten: "Waarom gedraagt deze klant zich zo?". Met welke soort agressie hebben we te maken: emotionele (echte) agressie of instrumentele (gespeelde) agressie, waarbij de klant probeert meer te bereiken d.m.v. dreigementen, roepen, enz. 

In deze training leren we deze soorten agressie te herkennen en leren we hoe we ze best kunnen aanpakken. Wat moeten we doen en wat zeker niet, welke aanpak en welke houding helpt ons om een constructieve oplossing te vinden? Inclusief praktijkoefeningen op basis van de ervaring van de deelnemers. 

Na deze opleiding kan u de basisregels voor omgaan met moeilijke klant toepassen. Dit versterkt niet alleen uw zelfvertrouwen en eigenwaarde; het zal blijken dat 'moeilijke' klanten die correct behandeld worden uiteindelijk heel 'trouwe' klanten kunnen worden.

Meer informatie
Brochure aanvragen