Constructief omgaan met conflicten

Doelstelling

"Conflicten kunnen inspirerend werken"

Dat is waar..., maar het is ook gemakkelijk gezegd! U weet immers vanuit uw praktijk dat conflicten vooral een destructief effect hebben op de productiviteit en de werksfeer. Toch kunt u er iets aan doen!

• Als u zelf bij een conflict betrokken bent, kunt u dankzij gepaste reacties bijdragen tot de oplossing van het conflict. U kunt er in elk geval voor zorgen dat u niet in een conflictspiraal terechtkomt.

• Als bemiddelaar (al dan niet in een hiërarchische positie) hanteert u specifieke methoden om conflicten tussen medewerkers bij te sturen.

Doelgroep

• (lijn)manager of diensthoofd die medewerkers (bege)leiden en daarbij soms met conflicten worden geconfronteerd

• (staf)medewerkers

• personeelsverantwoordelijken die de conflictpreventie en/of -hantering in hun organisatie willen verbeteren.

Programma

1. Algemeen kader

• Wat zijn positieve en negatieve functies van conflicten?

• Hoe noodzakelijk zijn conflicten in een constructieve omgeving?

• Wanneer ervaart een individu een situatie als een conflict?

• Conflicten hanteren of conflicten oplossen?

2. Een gestructureerd diagnosemodel voor conflicten in organisaties

• Conflictinhoud: soorten, bronnen, vier conflictsferen

• Relaties tussen de partijen: tijd, taakafhankelijkheid, hiërarchie

• Conflictproces: van latente naar manifeste conflicten en alle tussenvormen, van conflicten vermijden tot conflicten forceren

• Reguleringsmechanismen

• De context van de organisatie

3. Assertieve communicatie als basis voor een constructieve aanpak

• Communicatieschema

• Communicatiehindernissen en -regels

• Het belang van luisteren

• Geschikte basishoudingen

• Vijfstappenplan voor assertiviteit tijdens conflictsituaties

4. Conflictpreventie

• Zeven regels voor het geven van feedback

• Zeven regels voor het ontvangen van feedback

5. Diverse fases tijdens conflicthantering

Voorbereiding - uitvoering - opvolging

6. Vier interventiemogelijkheden door een 'derde partij'

• Autoriteit

• Arbitrage

• Bemiddeling

• Procesbegeleiding

7. Tien richtlijnen om conflicten met anderen in goede banen te leiden

Resultaten

Deze training leert u

• conflicten aanpakken in plaats van te vermijden

• conflicten naar de juiste waarde interpreteren

• conflicten ombuigen in win-winsituaties voor de betrokken partijen

• communicatieproblemen aanpakken

• onderhandelen bij tegenstrijdige belangen

• bemiddelen tussen botsende persoonlijkheden

Oefeningen, discussies, praktijkvoorbeelden en rollenspelen scherpen uw vaardigheid om conflicten constructief op te lossen, aan.

Meer informatie
Brochure aanvragen