Lean Sigma in dienstverlening

Waarom deze thematiek ?

LEAN helpt uw organisatie om competitief te blijven door verspilling te elimineren. Aanvankelijk werden de principes van LEAN toegepast in een productieomgeving en sprak men van lean manufacturing. Maar deze principes kunnen ook in een dienstenomgeving toegepast worden, en deze vinden daar ook steeds meer en meer ingang.

Want ook in dienstenomgevingen zitten activiteiten die geen waarde toevoegen. LEAN, het reduceren van die waardeloze activiteiten, is dan ook een beproefde aanpak. Het voorkomen van verspilling, het verkorten van administratieve processen, het verhogen van klantentevredenheid, het verhogen van de efficiëntie, en het verhogen van de motivatie van de medewerkers zijn begrippen die hierbij centraal staan. Klanten worden immers steeds veeleisender, en willen een snelle levering tegen minimale kosten. 'LEAN SIGMA' helpt bedrijven bij het halen van deze doelstellingen, en zorgt daarbij ook voor tevreden klanten.

Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?

Binnen LEAN staan de structurele verbeteringen centraal om een stap dichter bij de ideale organisatie te komen, waarbij minimale kosten, maximale kwaliteit en maximale betrouwbaarheid realiteit worden.

Dit betekent dat u de eigen dienstenorganisatie gaat gebruiken bij het aanpakken en verbeteren van de "werkelijke oorzaken" van bijvoorbeeld hoge kosten, lange wachttijden, het niet halen van deadlines, en het niet kunnen voldoen aan de wensen van de klant.

Het gevolg hiervan is dat een verbetering geborgd wordt binnen de cultuur van de organisatie en het resultaat ook op lange termijn standhoudt. De inspanningen voor structurele verbeteringen resulteren in structurele kostenbesparingen en vergroten het financiële resultaat van uw organisatie.

"Hoe krijg ik mijn mensen zover om dit allemaal te willen realiseren" is het onderwerp van de module change van de workshop. Termen zoals de "empowerment", zijn hierbij de sleutels. Op een zeer praktische manier worden deze elementen in relatie gebracht met een 'Lean'-strategie.

Te bereiken resultaten:

• Daling van de kosten door minder verspilling
• Vermindering van de wachttijden
• Verhoging van de kwaliteit
• Verbetering van de interacties met de externe klant

Programma

Dag 1 : Inleiding LEAN

• Voorstelling deelnemers en programma
• Wat is LEAN, historiek van LEAN, principes van Toyota Production System (TPS)
• LEAN en de relatie met strategie en leiderschap
• LEAN en de relatie met de bedrijfscultuur
• De 7 dimensies van verspilling (waste, muda)
• Vertaling van deze principes naar een dienstenorganisatie
• Paradox van LEAN
• Principe van toegevoegde waarde (VALUE)
• Verschil tussen 6 Sigma en LEAN
• Het Shingo model
• Opdracht deelnemers : analyseren van bestaande situatie in eigen organisatie en formuleren van voorstellen tot verbetering. Presentatie op laatste dag.

Dag 2 : LEAN en Processen: BPM en Value Stream Mapping

• Basisobjecten : WIE, HOE, WAARMEE, WAAR, WANNEER en WAAROM
• Schildpaddiagram
• Interactiediagram
• Principes van Value Stream Mapping
• Hoe een Value Stream Map opstellen
• Principes van ‘pull’

Dag 3 : LEAN: beheren van informatiestromen en de overige technieken

• Beheren van formulieren, computerinformatie en organiseren van archief
• Overige LEAN technieken vertaald naar de dienstensector:
  • OEE
  • Balanceren van werkposten
  • Principes van U-layout
  • Kanban
  • Spaghetti diagram
  • String diagram
  • Travel chart
  • SMED
  • 5S in administratie
  • Visueel management en Andon
  • Poka-yoke
  • Heijunka
  • Onderbrekingen

Dag 4 : LEAN Business Game

• De deelnemers spelen een business game in de dienstensector en zoeken naar opportuniteiten inzake LEAN

Dag 5 : Veranderingsproces - omgaan met change

• Ingrediënten voor een naadloze verandering
• De mens in verandering :
  • motivatie
  • eisen
  • competenties
  • leren van ervaringen
• Interactieve oefening

Dag 6 : Six Sigma : de DMAIC cirkel

• Wat betekent "sigma" en "six sigma"?
• Six sigma: aanpak
• Differentiëring van six sigma tegenover andere kwaliteitsbenaderingen
• Hoe six sigma in uw organisatie implementeren?
• Case-studie

Dag 7a : Presentatie opdrachten deelnemers

• De deelnemers presenteren elk de resultaten van hun analyse. Zowel de overige deelnemers als de docent stellen vragen.

Dag 7b : Implementatie van LEAN in dienstenomgeving

• Hoe promoot ik LEAN bij mijn directie ?
• Relatie met BPM
• Stappenplan
• Vaardigheden
• Multifunctionaliteit van personeel
• A3 rapport
• Valkuilen
• Literatuur en websites

Meer informatie
Brochure aanvragen